VEEL GESTELDE VRAGEN

Je ontvangt van mij een mail zodra ik je bestelling heb ontvangen en wanneer je pakket klaar is voor verzending. De producten hebben een levertijd van 3-8 werkdagen. Als je een op maat te maken of in opdracht vervaardigd sieraad wilt bestellen, spreken wij onderling een levertermijn af. Met de track en trace code kunt je je pakketje volgen.

Wil je de bestelling terugsturen, dan kan dit tot 14 dagen na de ontvangstdatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen en onbeschadigd retourneert. Bewaar het retourbewijs totdat deze is verwerkt. Zie ook het retourbeleid.

Zodra ik je retourzending ontvangen heb, stuur ik je een bevestiging. Ik doe natuurlijk mijn best om het zo snel mogelijk te verwerken! Ik stuur je een e-mail als de retour verwerkt is, dan ontvang je binnen 14 dagen het bedrag terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Nee, deze kunnen niet worden geretourneerd.

Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel van belang dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat ik alle benodigde informatie heb om de zending te verwerken. Bewaar je retourbewijs totdat ik deze heb verwerkt.

Wat vervelend dat er iets mis is gegaan met je bestelling. Mail het probleem naar infosieraat@gmail.com en vermeldt hierbij je naam, ordernummer en datum van bestelling. Gaat het om een verkeerd geleverd item of een kapot item? Graag een foto bijvoegen van het product waarop duidelijk het probleem te zien is.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.

De garantie op onze producten is 4 maanden. Er zit geen garantie op het verkleuren/breken van de edelstenen in de sieraden. Wees voorzichtig met water en andere vloeistoffen (parfum, zonnebrandcrème, shampoo, chloorwater, enzovoorts). Als het sieraad met vloeistoffen in aanraking komt of lange tijd aan fel (zon)licht wordt blootgesteld, kunnen sommige edelstenen verkleuren of zelfs barsten. De producten horen bij normaal gebruik niet kapot te gaan. Is er toch iets kapotgegaan aan je sieraad? Neem dan alsjeblieft z.s.m. contact op door een mailtje te sturen naar: infosieraat@gmail.com. Vermeld hierbij het ordernummer en een foto van het kapotte product. Dan kan ik je snel verder helpen.

Ik leg dit uit aan de hand van een voorbeeld. Stel je ziet in mijn webshop een ring die je zou willen kopen, maar die niet in je maat is. In sommige gevallen kan ik de ring op maat maken. Meestal kan dat met de sieraden uit de essentials-serie. Val je voor een sieraad uit de collectie maar wil je bijvoorbeeld een andere edelsteen of een andere combinatie, dan kun je met mij contact opnemen. We bespreken dan de mogelijkheden en de kosten van dit in opdracht vervaardigde sieraad.

De meeste kunnen tegen zonlicht en sommige laden er zelfs van op. Bij langdurige blootstelling aan fel zonlicht kunnen sommige stenen verkleuren: amethist, aquamarijn, opaal en toermalijn. Om ervoor te zorgen dat je sieraad lang mooi blijft raad ik aan om deze stenen zo min mogelijk in aanraking te laten komen met fel zonlicht.

De meeste kunnen tegen water en sommige kun je er zelfs mee reinigen. Langdurige blootstelling aan water kan sommige stenen aantasten: apatiet, kyaniet, lapis lazuli en opaal. Om ervoor te zorgen dat je sieraad lang mooi blijft raad ik aan om deze steen zo min mogelijk in aanraking te laten komen met water.

Je ringmaat kun je het best opmeten bij een juwelier of door het ringmaathulpje op de site gebruiken. Natuurlijk kun je ook een ring die goed past zelf opmeten, maar dit kan soms minder nauwkeurig zijn aangezien een ring met de jaren wat kan vervormen. Meet daarom altijd op minimaal twee verschillende plekken de diameter op en neem hiervan het gemiddelde. Het aantal millimeter is je ringmaat. Stel de binnenkant van je ring is 17,5mm, dan is je ringmaat 17,5.