VEEL GESTELDE VRAGEN

Wil je de bestelling terugsturen, dan kan dit tot 14 dagen na de ontvangstdatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen en onbeschadigd retourneert. Bewaar het retourbewijs totdat deze is verwerkt. Zie ook het retourbeleid.

Zodra ik je retourzending ontvangen heb, stuur ik je een bevestiging. Ik doe natuurlijk mijn best om het zo snel mogelijk te verwerken! Ik stuur je een e-mail als de retour verwerkt is, dan ontvang je binnen 14 dagen het bedrag terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Nee, deze kunnen niet worden geretourneerd.

Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel van belang dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat ik alle benodigde informatie heb om de zending te verwerken. Bewaar je retourbewijs totdat ik deze heb verwerkt.

Wat vervelend dat er iets mis is gegaan met je bestelling. Mail het probleem naar infosieraat@gmail.com en vermeldt hierbij je naam, ordernummer en datum van bestelling. Gaat het om een verkeerd geleverd item of een kapot item? Graag een foto bijvoegen van het product waarop duidelijk het probleem te zien is.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen en de oude bestelling retourneren.

De garantie op onze producten is 4 maanden.Er zit geen garantie op het verkleuren/breken van de edelstenen in de sieraden. Wees voorzichtig met water en andere vloeistoffen (parfum, zonnebrandcrème, shampoo, chloorwater, enzovoorts). Als het sieraad met vloeistoffen in aanraking komt of lange tijd aan fel (zon)licht wordt blootgesteld, kunnen sommige edelstenen verkleuren of zelfs barsten. De producten horen bij normaal gebruik niet kapot te gaan. Is er toch iets kapotgegaan aan je sieraad? Neem dan alsjeblieft z.s.m. contact op door een mailtje te sturen naar: infosieraat@gmail.com. Vermeld hierbij het ordernummer en een foto van het kapotte product. Dan kan ik je snel verder helpen.

De meeste kunnen tegen zonlicht en sommige laden er zelfs van op. Bij langdurige blootstelling aan fel zonlicht kunnen sommige stenen na verloop van tijd verkleuren: amethist, aquamarijn, malachiet, opaal, toermalijn en . Om ervoor te zorgen dat je sieraad lang mooi blijft raad ik aan om deze stenen zo min mogelijk in aanraking te laten komen met fel zonlicht.

De meeste kunnen tegen water en sommige kun je er zelfs mee reinigen. Langdurige blootstelling aan water kan sommige stenen aantasten: apatiet, kyaniet, lapis lazuli en opaal. Om ervoor te zorgen dat je sieraad lang mooi blijft raad ik aan om deze steen zo min mogelijk in aanraking te laten komen met water.

Je ringmaat kun je het best opmeten bij een juwelier of door het ringmaathulpje op de site gebruiken. Natuurlijk kun je ook een ring die goed past zelf opmeten, maar dit kan soms minder nauwkeurig zijn aangezien een ring met de jaren wat kan vervormen. Meet daarom altijd op minimaal twee verschillende plekken de diameter op en neem hiervan het gemiddelde. Het aantal millimeter is je ringmaat. Stel de binnenkant van je ring is 17,5mm, dan is je ringmaat 17,5.

Je ontvangt een mail zodra ik je bestelling heb ontvangen en wanneer je pakket klaar is voor verzending. De sieraden worden binnen 5-10 werkdagen op de post gedaan, voor ringen die op maat gemaakt moeten worden komen hier maximaal 14 dagen productietijd bij. Met de track en trace code kun je je pakketje volgen.